Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per tutti i servizi forniti da Bluebeacon, con sede in Via Po 33, 10124 Torino, Italia. Ci occupiamo di installazione, riparazione e manutenzione di coperture per edifici residenziali e commerciali.
Leggendo questo documento capirai come gestiamo i pagamenti, quando e come puoi richiedere un rimborso, e quali sono i tuoi diritti come cliente. Vogliamo che tutto sia chiaro fin dall'inizio. Niente sorprese.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi significativi
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Contanti** — per importi contenuti e nel rispetto dei limiti di legge vigenti in Italia
- **Piattaforme di pagamento online** — su richiesta e previo accordo
Per lavori di una certa entità, come l'installazione completa di un tetto o interventi di isolamento termico, il bonifico bancario rimane la soluzione più pratica per entrambe le parti. Riceverai sempre conferma scritta dell'avvenuto pagamento.
Termini di pagamento
La struttura dei pagamenti varia in base alla tipologia e all'entità del lavoro.
Per interventi minori — piccole riparazioni, ispezioni, manutenzioni ordinarie — il pagamento è generalmente richiesto al completamento del servizio. Per progetti più complessi, come l'installazione di un tetto chiavi in mano o la sostituzione completa del manto di copertura, lavoriamo con un sistema di acconti.
In questi casi, richiediamo un acconto alla conferma dell'ordine. Il saldo viene corrisposto al termine dei lavori, dopo che avrai verificato la corretta esecuzione. Emettiamo fattura per ogni pagamento ricevuto.
I dettagli specifici — percentuale dell'acconto, scadenze, modalità — vengono concordati per iscritto prima dell'inizio di qualsiasi lavoro. Tutto nero su bianco.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione, solitamente indicato nel documento stesso. Trascorso tale periodo, i prezzi potrebbero subire variazioni dovute a cambiamenti nei costi dei materiali o della manodopera.
Il prezzo finale può differire dal preventivo iniziale se durante l'esecuzione emergono necessità impreviste. Succede spesso nei lavori di copertura: sotto le tegole vecchie si possono nascondere problemi non visibili in fase di sopralluogo. Prima di procedere con lavori aggiuntivi, ti contatteremo sempre per discutere costi e opzioni.
Servizi extra rispetto a quanto concordato inizialmente verranno quotati separatamente. Nessun addebito a sorpresa.
Idoneità al rimborso
Puoi richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:
- Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato nel preventivo o nel contratto
- Hai cancellato l'incarico entro il periodo di preavviso stabilito e prima che i lavori abbiano avuto inizio
- Abbiamo dovuto annullare il servizio per cause a noi imputabili
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Consideriamo le circostanze specifiche, la documentazione disponibile e il dialogo diretto con te. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso. È importante che tu lo sappia.
I servizi già completati e accettati non possono essere rimborsati. Se il tetto è stato installato, le grondaie montate, l'impermeabilizzazione eseguita — e tu hai confermato la corretta esecuzione — quel lavoro è concluso.
I materiali ordinati specificamente per il tuo progetto, una volta acquistati o lavorati, non sono rimborsabili. Parliamo di tegole su misura, guaine tagliate secondo le dimensioni del tuo tetto, elementi personalizzati.
Gli acconti versati per confermare una prenotazione potrebbero non essere rimborsabili se la cancellazione avviene oltre i termini concordati. Questo perché nel frattempo potremmo aver rifiutato altri incarichi per dedicarci al tuo progetto.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani possono cambiare.
Se hai bisogno di cancellare un servizio, contattaci il prima possibile via email a [email protected] o telefonicamente al 390 115 127 783. Prima ci avvisi, meglio è per tutti.
Per cancellazioni comunicate con congruo anticipo rispetto alla data di inizio lavori, restituiamo l'eventuale acconto versato, al netto di eventuali costi già sostenuti per il tuo progetto. Per cancellazioni tardive o a lavori già iniziati, valuteremo caso per caso quali importi possono essere restituiti.
I termini specifici di cancellazione vengono sempre indicati nel preventivo o nel contratto che firmi. Leggili con attenzione.
Processo di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia una comunicazione a [email protected]. Includi:
- Il tuo nome e i tuoi recapiti
- Il numero del preventivo o del contratto
- Una descrizione chiara del motivo della richiesta
- Eventuale documentazione a supporto (foto, corrispondenza precedente)
Riceverai conferma della ricezione della tua richiesta. Esamineremo il caso e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo utilizzando lo stesso metodo con cui hai effettuato il pagamento originale, salvo diverso accordo.
Manteniamo un dialogo aperto durante tutto il processo. Se hai domande, chiamaci.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlane prima con noi.
Molti problemi nascono da incomprensioni che si risolvono con una telefonata. Contattaci a [email protected] o al 390 115 127 783 e spiegaci la situazione. Faremo il possibile per trovare una soluzione soddisfacente.
Se non riusciamo a risolvere la questione direttamente, hai diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori in Italia o alle procedure di conciliazione previste dalla legge. Speriamo non si arrivi mai a questo punto, ma vogliamo che tu conosca i tuoi diritti.
Chargeback
Se stai pensando di avviare una procedura di chargeback con la tua banca o emittente della carta, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso riusciamo a risolvere il problema più velocemente attraverso una comunicazione diretta.
I chargeback comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Un messaggio o una telefonata possono evitare tutto questo.
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica quando necessario. Cambiamenti normativi, evoluzioni del nostro modo di lavorare, feedback dei clienti — possono tutti portare a revisioni.
La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Po 33, 10124 Torino, Italia
Telefono: 390 115 127 783
Orari: Lunedì — Venerdì, 9:00 — 20:00
Siamo qui per aiutarti.